Transformation der Lead-Automatisierung: eine Fallstudie von auto.de mit Odoo CRM und dem Vertriebsmodul

Ausgangslage

Die Plattform auto.de zählt zu den führenden digitalen Marktplätzen für Fahrzeugkäufe in Deutschland. Mit täglich hunderten Anfragen und einem ambitionierten Vertriebsteam wurde schnell deutlich: um Geschwindigkeit, Qualität und Skalierbarkeit im Verkauf sicherzustellen, benötigt auto.de ein intelligentes, vollautomatisiertes CRM-System inklusive einer VoIP-Anbindung über das Amazon Cloud-Kontaktcenter.

Zielsetzung mit Odoo

Ziel war, dass jeder Interessent im richtigen Moment vom optimal geeigneten Vertriebsmitarbeiter betreut wird, basierend auf vollständigen Fahrzeuginformationen und transparent dokumentierten Abläufen. Anschliessend werden für erfolgreiche Verkäufe Verträge und Rechnungen erstellt.

Herausforderungen

• Automatische Übernahme von Fahrzeuganfragen aus der Plattform ins CRM

• Intelligente Verteilung der Leads an ein 10-köpfiges Vertriebsteam, abhängig von Verfügbarkeit, Zuständigkeit und Erfolgshistorie

• Hoher Automatisierungsgrad bei gleichzeitig maximaler Flexibilität

• Integration von Fahrzeug-, Service- und Kundendaten aus externen Systemen

• Unterstützung komplexer Verkaufsprozesse einschliesslich Finanzierung, Versicherung und Margenkalkulation

• Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Buchhaltung, Management und Marketing

• Automatisierte Erstellung von hochwertigen Verkaufsbroschüren, Verträgen und Exposés im PDF-Format basierend auf Fahrzeugdaten

• Intelligente Unterstützung bei der Suche nach alternativen Fahrzeugen während Verkaufsgesprächen

• Abbildung anspruchsvoller Finanzierungs-, Leasing- und Zahlungsmodalitäten im Verkaufsprozess

Lösungsansatz

In Zusammenarbeit mit Binadoo wurde ein hochindividualisiertes Odoo CRM implementiert, das die gesamte Lead-Journey digital abbildet, und zwar von der ersten Anfrage, zum Monitoring und Moderation des Verkaufsgesprächs, Vertragserstellung, Finanzierungskalkulation und vieles mehr bis zur Fahrzeugauslieferung. Folgende Features sind besonders hervorzuheben.

Automatisierte Lead-Erzeugung

• Jede neue Anfrage auf auto.de generiert automatisch und in Echtzeit einen Lead im Odoo CRM.

Intelligente Lead-Zuweisung

• Bestehende Kunden werden automatisch dem jeweils zuständigen Vertriebsmitarbeiter zugewiesen.

• Neue Anfragen werden auf Basis von Verfügbarkeit und Auslastung verteilt.

• Leads ausserhalb der Geschäftszeiten werden intelligent in Echtzeit verteilt – inklusive mehrerer Zuweisungsrunden.

• Gebuchte Telefontermine werden zeitlich korrekt zugeordnet.

Lead-Monitoring und Re-Assignment

• Inaktive Leads werden automatisch erkannt und einem neuen Ansprechpartner zugeteilt.

Custom Dashboard

• Ein Echtzeit-Dashboard zeigt alle aktiven Leads inklusive Countdown zur nächsten Aktion (z. B. Anruf).

Screenshot des Dahboards welches mit Odoo realisiert wurde

Alles unter Kontrolle - sämtliche Vorgänge werden übersichtlich im Sales Dashboard dargestellt.

Datenanreicherung aus Verkaufsplattform

• Fahrzeugdaten

• Bilder

• Finanzierungs- und Margenkalkulationen

Benutzerdefinierte Lead-Tabs

• Dealer Quiz, Finanzierung, Auslieferung, Registrierung, Reklamation, Abrechnung

• Marketingdaten für spätere Analysen

• Margenkalkulation (Verkauf, Services, Zusatzleistungen)

Dokumenten-Generator

• Auf Knopfdruck werden professionell gestaltete PDF-Broschüren, Verkaufsverträge und weitere Dokumente dynamisch direkt aus Odoo erstellt: individuell auswählbar oder kombiniert.

Automatisch erzeugte Offerte

Professionell gestaltete Dokumente, dynamisch generiert

Vertriebssteuerung

• Ein zehnköpfiges Sales-Team arbeitet 20 Stunden täglich in Echtzeit

• Die Benutzerverfügbarkeit wird durch ein speziell entwickeltes Tool mit Amazon Connect API getrackt

Zusätzliche Module

• Odoo Accounting für Angebote, Bestellungen und Rechnungen

• Intelligente Leadverteilung auf Basis von Erfolgskennzahlen (Margen) und weiteren Kennzahlen

Resultat

Dank der massgeschneiderten Odoo-Lösung konnte auto.de seine Lead-Reaktionszeit signifikant reduzieren, Verkaufsprozesse strukturieren und die Effizienz des Vertriebsteams erheblich steigern. Durch intelligente Logiken und vollständige Datenintegration werden Anfragen heute schnell, individuell und transparent bearbeitet. Das System ermöglicht zudem eine präzise Erfolgsmessung und bietet eine stabile Grundlage für weiteres Wachstum – stets mit voller Kontrolle über alle Prozesse.

Über den Kunden auto.de:

auto.de gehört zu den grössten Online-Marktplätzen für Fahrzeugkäufe in Deutschland. Mit einer breiten Auswahl an Neu- und Gebrauchtwagen sowie einem digitalen Verkaufsprozess ist auto.de Vorreiter im modernen Fahrzeughandel.

Interessiert?

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